先日8日に早割券がウェブサイトで販売されたタイコクラブですが、その時の不具合とその対応がちょっと話題になってます。
不具合というのは、チケットの詳細ページで、カートに入れるボタンがコメントアウトされていたため表示されずに購入できない人が多数だった、というものです。
事実、僕もチケットのページにたどり着いたものの、どうしていいのやら分からず、windows立ち上げてページ開いたりしている間に販売終了となってしまいました。
<!–</p>
<div class=”cart_in”>
<input type=”image” src=”http://img.shop-pro.jp/tmpl_img/17/cart_in.gif” mce_src=”http://img.shop-pro.jp/tmpl_img/17/cart_in.gif” title=”カートに入れる” /></div>
<p>–>
これが問題のカートに入れるボタンとソースです。おそらく単純な人為的ミスなんでしょうが、個人的に気になったのが、この状態でも早割分の1500枚が完売したということです。
数量を入力して、Enterを押すという攻略法がmixiに晒されたとはいえ、わずか30分足らずで1500枚のチケットが売れてしまった事を考えると、UIに致命的な欠陥があっても、ユーザに並々ならぬモチベーションがあれば、タスクは達成できるという事でしょうか。
マガリスギ.netの中の人も書いていますが、こういう状況だと、インターネットのサービスになまじ理解があったり、リテラシーが高かったりすると、
「たぶん単純な強烈うっかりミスだろうし、また改めてチケット発売するんじゃない？」という結論を出して購入を諦めることに。
という結論になりがちで、Enter押して購入するなんて思考は働かない気がします。
タイコクラブのオフィシャルサイトにも、この件に関する公式見解がアップされてました。
なお、早割券発売の際、一部カートが写らないなどWebショップシステムに一部不具合が生じました。早割券の販売開始と同時に、当方の予想を上回る多くの アクセスが一度に集中したためと思われるものの、システムの構造上、通常発生しない事態とのことであり、現在原因を調査しております。
アクセスが集中して、HTMLの一部がコメントアウトするなんていう不具合は聞いた事ありませんし、サイト自体の表示は、さほど重くなく適切に表示されていました。
ドメインからもASPサービスである【カラーミーショップ プロ】を利用していることは明らかですが、上場会社の商用サービスで上記のような致命的なバグはないかと。。
ここは、すぐばれる言い訳はやめて、素直に人為的なミスを認めるのが的にも吉だと思います。次回先着1500人までは、早割価格ってくらいの対応して欲しいところですが、大手企業でもないオーガナイザーにコンプライアンス的に正しい判断を求めるのはちょっと難しそうなんで、次回発売の3/29（日） 午前0時まで、キーボード早く打つ練習とか、画面を遷移するイメージトレーニングとかして過ごすのがよいかと。
